ふりかえりの悩み相談室：思い出せない／リモート／時間がない／ふりかえりでしかカイゼンしない

ふりかえりの相談を受けていると、同じ悩みに何度も出会います。この記事では、特によく聞かれる4つの悩みに答えます。もっと多くの悩みはよくある悩みと対処にまとめています。

悩み①「ふりかえりで、すっと思い出せません」

思い出しが得意な人と苦手な人がいるのは自然なことです。処方箋は3つ。

1. 事実から思い出す。タイムラインを使って、期間中に何があったかを事実ベースで書き出します。何度か繰り返すうちに、日々の出来事への感度そのものが上がっていきます。

2. 感情から思い出す。喜怒哀（Mad, Sad, Glad）のように、感情を入口にして事実をたぐり寄せるやり方もあります。「あのときイラッとしたな…そういえば」という順番です。

3. 全部思い出そうとしない。これが一番大事です。すっと思い出せないことは、実はチームにとって重要ではないのかもしれません。どうしても頭に残っているものが出てくれば、それで十分。くだらないことでもいいので、どんどん書く。ムードメーカーが「そんなことも書くの？」という軽い意見を出してくれると、全員が書きやすくなります。

もうひとつ。意見をバンバン出せる人と、考え抜いた1つを出す人がいます。数は問題ではありません。出てきた1つの意見を大事にしましょう。

悩み②「リモートのふりかえりがうまくいきません」

やり方はチームの数だけあります。タイムライン＋学習マトリックスをオンラインホワイトボードで習慣化しているチーム。付箋ワーク派ではないので、スプレッドシートに書き込むスタイルに落ち着いたチーム。私自身はMiroなどのオンラインホワイトボードを使うことが多いですが、テキストの同時編集ツールで対話することもあります。大事なのはツールではなく、チームに合う形を実験で見つけることです。

あるチームの面白い発見を紹介します。リモートによって自然と「課題対わたしたち」の構図が生まれたのです。対面だと年長者への「報告」になりがちだったのが、画面上の課題に全員で向き合う形になり、むしろアイデアが出やすくなりました。ツールの詳しい話はリモートふりかえりのススメにまとめています。

悩み③「ふりかえりの時間設定が難しいです」

基本の考え方は、その組織で許容される範囲の、最大の時間から始めること。最初に短い時間で始めてしまうと、後から時間を増やす交渉のほうが難しいからです。まず1時間で始めて、話し足りない状態が続いたら伸ばす、という調整も現実的です。

複数チームでやっていて、どうしても時間が足りない場合は、日々に分散しましょう。「毎日5分でもいいからふりかえりしよう」。1週間なら25分の確保です。「30分確保しよう」は重くても、「1日5分」なら始められます。

悩み④「ふりかえりの場でしかカイゼンしなくなってしまいます」

問題が起こるたびに「ふりかえりに持っていこう」と先送りしてしまう。モヤモヤを抱えたまま1スプリント過ごすのは、チームのパフォーマンスを確実に下げます。

GTD（Getting Things Done）のinboxの考え方が使えます。ぱっと片づけられるものは、その場でさっさとやる。しばらくかかるものだけTODOに入れて、ふりかえりで扱う。スプリントの最後にまとめて話したほうがいいものと、すぐ解消すべきモヤモヤを分けましょう。ふりかえりは「カイゼンの唯一の場」ではなく、「カイゼンを加速する場」です。

次の一歩

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