アクションのフォローアップ（あくしょんのふぉろーあっぷ）

詳しいやり方

過去に立てたアクションを実施した結果どうなったかを検査するアクティビティです。実施結果を再度ふりかえり、さらによい方向へカイゼンするためのアクションを作ります。実施していなかった・できなかった場合でも、その事実をもとに今後どうするかを検討して、次のアクションを導き出します。以前は実施できていたアクションが今はできなくなっている、ということも起こりえるので、一度実施したアクションもリストアップして検査します。

事前に、どこまで遡るかを決めておきます（直近のアクションは必ず対象に）。対象のアクションをすべてホワイトボードに書き出したら、それぞれを次の3つの状態に判定します。

• Closed：アクションは継続的に実施されている／完了条件を満たしている
• 保留：アクションは保留されている
• Dropped：アクションは実施されなくなってしまった

複数人がバラバラにアクションを実施している場合は、ドットシールで個人の意見を貼ってもらうとよいでしょう。保留・Droppedのアクションは「なぜ保留されているのか」「なぜ実施されなくなったのか」を検討します。Closedのアクションは、そこから得た学びを取り上げ、よりよくしていく方法を検討します。

進め方のポイント

① チームなら最低でも1ヶ月に1度のペースで。アクションのやりっぱなしを防ぎ、経験学習サイクルをきちんと閉じられます。

② 判定は全員で。人数が多くてもグループに分かれず、全員で認識をあわせながら進めましょう。Droppedのアクションが行われていない原因はチーム内の認識齟齬であることが多く、全員が認識を表明していくと不一致が明らかになります。その不一致が起こったこと自体が、新たな学びとなってカイゼンにつながります。

バリエーション：5つの状態で詳しく分類する

3分類よりも詳しく見たいときは、Added（追加されたが未実施）／Doing（実施中）／Pending（保留中）／Dropped（実施されなくなった）／Closed（実践され役目を終えた。チームの文化として根付いたものも含む）の5分類も使えます。分類したら、もう実践しなくてよいもの・価値のなくなったものはClosedへ移動し、残った中で特に重要なアクションを話し合って今週のアクションとして実践します。

分類の傾向はチームの診断にもなります。Addedが多いならアクションが具体的でないのかも。直近のPendingが多いなら不明瞭で実践されていない可能性が高いので、数を絞って具体化を。Droppedが多いなら効果の高いアクションを選べていない傾向。Closedが多いほど、カイゼン上手なチームです。迷いのあるアクションは思い切って切り捨てて、本当に必要なものだけを残しましょう。